Ao se comunicar via WhatsApp, sua equipe de vendas precisará saber interagir com o cliente de forma imediata, empática e manter a comunicação simples e concisa, para maximizar a taxa de conversão de lead em cliente .
Uma primeira forma de automatizar o WhatsApp para vendas é criar respostas rápidas, o que significa salvar respostas predefinidas que serão enviadas aos usuários em apenas alguns cliques, economizando tempo da equipe de vendas.
Ou você pode configurar respostas automáticas, fazendo com que o WhatsApp envie uma resposta automaticamente quando você não estiver disponível no aplicativo, tentando capturar o máximo de informações possível.
Outra solução poderia ser desenvolver um chatbot que pudesse mostrar o catálogo de produtos, perguntar sobre as intenções do cliente, oferecer auxílio na escolha de um produto ou até mesmo possibilitar o checkout instantâneo.
Uma última alternativa para automatizar o WhatsApp é o roteamento automático, que permite gerenciar uma primeira parte da conversa por meio da automação e depois deixar o gerenciamento para um operador humano.
Abaixo vemos em detalhes as várias soluções para automatizar o WhatsApp.
O que são respostas rápidas no WhatsApp – O WhatsApp Business permite criar modelos de resposta rápida que permitem à sua empresa agilizar as respostas a incidentes comuns que surgem durante a interação do usuário.
Para ativá-los, basta seguir os seguintes passos: 1) Abra o aplicativo WhatsApp Business, clique em Mais opções -> Ferramentas de tarefas -> Respostas rápidas.
2) Clique em Adicionar.
3) Clique em Mensagem para criar a mensagem desejada.
4) Clique em Quick Connect para definir o atalho de teclado para resposta rápida.
5) Clique em Salvar.