Um programa de recompensas estabelecerá um meio padronizado de incentivar clientes anteriores, atuais e potenciais a tratá-lo com condescendência e contar a outras pessoas sobre seu negócio. Para construir um programa que incentive referências e gere conversões, você precisa ter certeza de que ele está alinhado com sua marca, objetivos e necessidades dos clientes. Pergunte a si mesmo:
Que tipo de incentivo levaria os clientes a recomendar minha marca?
Como posso estimular os clientes indicados a aproveitar as oportunidades de indicação?
Vou oferecer recompensas tanto ao cliente que indicou quanto à pessoa preferida ou apenas ao primeiro? Que recompensa eles prefeririam receber?
Como posso aproveitar as vantagens do programa de recompensas e incentivos para vender meus outros serviços ou produtos?
Veja Tesla, por exemplo. A empresa criou mais de nove programas de referência diferentes (e bem-sucedidos!) Ao longo dos anos. Em uma versão, eles ofereceram aos clientes indicados créditos de US$ 1.000 em sua conta Tesla e US$ 1.000 de desconto no preço de compra para a pessoa indicada:
Em outro programa, a Tesla ofereceu até 100% de desconto em carros específicos, para que os clientes pudessem basicamente obter um carro de graça se indicassem pessoas suficientes. Eles também forneceram outros incentivos não monetários, como ingressos para grandes inaugurações e visitas às suas fábricas. Este programa trouxe à Tesla um ROI de 42x sobre cada dólar gasto em seu programa de indicações.